产品与库存
你们分销哪些类型的产品？
S.E.T.E.M为专业客户提供机电零部件的分销服务。
我们的产品目录涵盖市场主要制造商的设备：电动机、风机、屋顶排风机、机械通风解决方案、工业泵、阀门、电磁阀。
我们还能够为所有工业用品提供采购服务。
如需了解更多信息，请通过电子邮件联系我们：commercial@setem.fr。
你们的产品仅面向专业客户吗？
S.E.T.E.M的产品面向所有人。虽然我们一直以来主要服务于专业客户、暖通空调安装商、设计院和公共机构，但我们的解决方案同样面向个人客户。
需要技术咨询或报价？请填写我们的联系表单，我们将为您提供个性化的需求分析。
你们提供替代品或替换产品吗？
当然。我们优先使用与已安装设备相同的参考型号进行替换。
当这些型号不再生产或不再有货时，我们的技术专长使我们能够找到等效的替代方案。我们的技术人员会分析您的所有技术约束（功率、流量、尺寸、运行环境），为您提供可靠且持久的解决方案，同时最大限度地减少您工业设施的停机时间。
展示的产品有现货吗？
我们在仓库中备有大量主要产品库存，以确保24小时/48小时内发货。
对于特殊设备或缺货产品，我们会启动专业采购服务。凭借我们广泛的全球合作伙伴和制造商网络，我们将为您进行个性化搜索，在最短时间内为您提供精确的零件或高性能的技术替代品。
无论产品是现货还是需要特别搜索，供货时间都会根据工厂告知的交期在您的报价单上注明。我们的首要任务是最大限度地减少您设施的停机时间，为您找到关键零部件，即使是最稀缺的。
你们提供知名品牌吗？
可靠性是我们业务的核心，我们只与暖通工程和工业领域的全球领导者合作。我们的合作伙伴网络包括知名制造商，确保提供经过认证的、耐用的设备，并采用最新的节能技术创新。
付款与开票
如何获取报价？
如需获取个性化报价，您可以通过两种方式联系我们：通过我们的在线联系表单或发送电子邮件至commercial@setem.fr。
我们承诺尽快为您提供工业设备报价。
价格是如何确定的？
我们的价格基于个性化报价，根据您的行业代码确定，有效期为1个月。
这种方式使我们能够根据市场状况和可用性为您提供最优价格。超过30天有效期后，可能需要根据供应商原材料成本波动重新报价。
报价为净价，不含税，即时付款，除非另有明确约定。
接受哪些付款方式？
为了保证最大的安全性并实现订单的即时处理，S.E.T.E.M选择银行转账作为唯一的付款方式。
这种付款方式使我们能够实时确认您的订单，并立即启动工业设备的发货流程，无需等待支票或传统银行处理的延迟。
订单与配送
交货时间是多久？
对于所有库存产品，在13:00之前确认的订单将当天发货，可在24至48小时内送达法国本土（工作日）。
对于非库存产品，预计交货时间将在您的初始报价单上标注。
如何跟踪我的配送？
货物从我们的仓库发出后，您将收到发货通知，包含物流跟踪号码以及包装前后拍摄的检验照片。
我们与知名物流合作伙伴合作，如FEDEX-TNT、GEODIS以及La Poste及其合作伙伴，根据包裹重量和目的地进行选择，确保从发货到您收货的全程可追溯。
退货与保修
收到包裹时必须检查什么？
货物交付给承运人后，设备的责任即转移给买方。为确保任何争议能够得到处理，您必须严格遵循以下验收步骤：
1. 在司机在场时立即检查
在检查以下内容之前请勿签署运输单据：
- 包装完整性：纸箱或托盘是否有撕裂、受潮或重新封贴的痕迹？
- 设备一致性：包裹数量是否与发货单一致？设备是否完好无损？
2. 填写"明确的保留意见"
如果您发现损坏，必须在签收单上注明并拒绝接收货物。
注意："以拆箱检查为准"的备注不具有任何法律效力。您的保留意见必须具体明确（例如："通风外壳凹陷"、"涡轮叶片弯曲"、"3件中缺少1件"）。
3. 拒收及48小时内通知
如果设备无法使用，请拒绝签收。在所有情况下（拒收或接受但有损坏），您必须：
- 拍摄包裹和损坏情况的照片。
- 在48小时内以书面形式向承运人确认您的保留意见。
- 立即联系S.E.T.E.M客服并提供证明文件（照片、订单号、发货单）。
4. 为什么这是必须的？
根据《商法典》第L.133-3条，不遵守这些手续将丧失对承运人和S.E.T.E.M公司的所有追索权。如果没有拒收，我们将无法重新发送新设备。