QUESTIONS FRÉQUENTES

S.E.T.E.M accompagne les professionnels dans la distribution de pièces électromécaniques.

Notre catalogue couvre les équipements des principaux fabricants du marché : moteurs électriques, ventilateurs, tourelles d'extraction, solutions de VMC, pompes industrielles, vannes, électrovannes.

Nous sommes également en capacité de faire du sourcing pour toute fourniture industrielle.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse commercial@setem.fr.

L'offre S.E.T.E.M est accessible à tous. Bien que nous accompagnions historiquement les professionnels, les installateurs CVC, les bureaux d'études et les collectivités, nos solutions sont également disponibles pour les particuliers.

Besoin d'un conseil technique ou d'un devis ? Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact pour une étude personnalisée de votre demande.

Absolument. Nous remplaçons en priorité les équipements par des références identiques à celles déjà installées.

Lorsque ces références ne sont plus fabriquées ou ne sont plus disponibles, notre expertise technique nous permet d'identifier une solution alternative équivalente. Nos techniciens analysent alors l'ensemble de vos contraintes techniques (puissance, débit, encombrement, environnement d'exploitation) afin de vous proposer une solution fiable et pérenne, tout en limitant au maximum l'arrêt de vos installations industrielles.

Nous disposons d'un stock important sur nos références majeures dans nos entrepôts pour garantir une expédition sous 24h/48h.

Pour les matériels spécifiques ou les ruptures de stock, nous activons notre service de sourcing spécialisé. Grâce à notre vaste réseau de partenaires et de fabricants mondiaux, nous effectuons une recherche personnalisée pour vous fournir la pièce exacte ou un équivalent technique performant dans les meilleurs délais.

Que le produit soit disponible en stock ou qu'il nécessite une recherche spécifique, les délais d'approvisionnement sont systématiquement indiqués sur votre devis, en fonction des délais communiqués par les usines. Notre priorité est de réduire au maximum l'immobilisation de vos installations en trouvant pour vous les composants critiques, même les plus rares.

La fiabilité étant au cœur de notre métier, nous collaborons exclusivement avec les leaders mondiaux du génie climatique et de l'industrie. Notre réseau de partenaires inclut des fabricants de renom, garantissant des matériels certifiés, durables et bénéficiant des dernières innovations technologiques en efficacité énergétique.

Pour obtenir une tarification personnalisée, vous pouvez nous solliciter par deux canaux : via notre formulaire de contact en ligne ou par email à commercial@setem.fr.

Nous nous engageons à vous fournir des devis en matériel industriel dans les meilleurs délais.

Nos tarifs sont établis sur devis personnalisé, en fonction de votre code d'activité, valables pour une durée de 1 mois.

Cette approche nous permet de vous proposer le meilleur prix en fonction du marché et de la disponibilité. Passé ce délai de 30 jours, une réactualisation peut être nécessaire selon les fluctuations des coûts matières de nos fournisseurs.

Les prix s'entendent nets, hors taxes, et pour un paiement comptant, sauf conditions contraires expressément convenues.

Afin de garantir une sécurité maximale et de permettre le traitement immédiat de vos commandes, S.E.T.E.M a fait le choix du virement bancaire comme unique mode de règlement.

Ce mode de paiement nous permet de valider votre commande en temps réel et de déclencher l'expédition de votre matériel industriel sans les délais d'attente liés aux chèques ou aux traitements bancaires classiques.

Pour tout produit en stock, toute commande validée avant 13h00 est expédiée le jour même, permettant une livraison sous 24h à 48h en France métropolitaine (jours ouvrés).

Pour tout produit hors-stock, le délai prévisionnel est indiqué sur votre devis initial.

Dès l'expédition depuis notre entrepôt, vous recevez un avis d'expédition comprenant le numéro de suivi transporteur ainsi que des photos de contrôle prises avant et après le colisage.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, tels que FEDEX-TNT, GEODIS et La Poste et ses partenaires, sélectionnés en fonction du poids du colis et de la destination, afin de vous garantir une traçabilité complète, de l'expédition jusqu'à la réception sur votre site.

Dès la remise de la marchandise au transporteur, la responsabilité du matériel est transférée à l'acheteur. Pour garantir la prise en charge d'un éventuel litige, vous devez suivre scrupuleusement ces étapes de vérification :

1. Contrôle immédiat en présence du chauffeur

Ne signez pas le bon de transport avant d'avoir vérifié :

• L'intégrité de l'emballage : le carton ou la palette sont-ils déchirés, mouillés ou re-scotchés ?
• La conformité du matériel : le nombre de colis correspond-il au bon de livraison ? Le matériel est-il intact ?

2. Rédaction de "réserves caractérisées"

Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le noter sur le récépissé et refuser la marchandise.

Attention : La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Vos réserves doivent être précises (ex: "Carter de ventilation enfoncé", "Aube de turbine tordue", "Manque 1 colis sur 3").

3. Refus et notification sous 48h

En cas de matériel inutilisable, refusez la livraison. Dans tous les cas (refus ou acceptation avec dommages), vous devez :

• Prendre des photos du colis et des dégâts.
• Confirmer vos réserves par écrit au transporteur dans un délai de 48 heures.
• Informer immédiatement le service client de S.E.T.E.M avec les pièces justificatives (photos, n° de commande, bordereau).

4. Pourquoi est-ce obligatoire ?

Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, le non-respect de ces formalités éteint tout recours contre le transporteur et la société S.E.T.E.M. Sans ce refus, nous ne pourrons pas procéder à la réexpédition d'un nouveau matériel.