PREGUNTAS FRECUENTES

S.E.T.E.M acompaña a los profesionales en la distribución de piezas electromecánicas.

Nuestro catálogo cubre los equipos de los principales fabricantes del mercado: motores eléctricos, ventiladores, torretas de extracción, soluciones de VMC, bombas industriales, válvulas, electroválvulas.

También tenemos la capacidad de realizar sourcing para todo tipo de suministros industriales.

Para más información, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección commercial@setem.fr.

La oferta de S.E.T.E.M es accesible para todos. Aunque históricamente acompañamos a los profesionales, los instaladores de climatización, las oficinas de ingeniería y las colectividades, nuestras soluciones también están disponibles para los particulares.

¿Necesita asesoramiento técnico o un presupuesto? Le invitamos a rellenar nuestro formulario de contacto para un estudio personalizado de su solicitud.

Absolutamente. Sustituimos prioritariamente los equipos por referencias idénticas a las ya instaladas.

Cuando estas referencias ya no se fabrican o no están disponibles, nuestra experiencia técnica nos permite identificar una solución alternativa equivalente. Nuestros técnicos analizan entonces el conjunto de sus restricciones técnicas (potencia, caudal, dimensiones, entorno de explotación) para proponerle una solución fiable y duradera, limitando al máximo la parada de sus instalaciones industriales.

Disponemos de un stock importante de nuestras referencias principales en nuestros almacenes para garantizar una expedición en 24h/48h.

Para equipos específicos o roturas de stock, activamos nuestro servicio de sourcing especializado. Gracias a nuestra amplia red de socios y fabricantes mundiales, realizamos una búsqueda personalizada para proporcionarle la pieza exacta o un equivalente técnico eficiente en los mejores plazos.

Tanto si el producto está disponible en stock como si requiere una búsqueda específica, los plazos de aprovisionamiento se indican sistemáticamente en su presupuesto, en función de los plazos comunicados por las fábricas. Nuestra prioridad es reducir al máximo la inmovilización de sus instalaciones encontrando para usted los componentes críticos, incluso los más raros.

La fiabilidad es el centro de nuestro negocio, por eso colaboramos exclusivamente con los líderes mundiales de la ingeniería climática y la industria. Nuestra red de socios incluye fabricantes de renombre, garantizando equipos certificados, duraderos y que se benefician de las últimas innovaciones tecnológicas en eficiencia energética.

Para obtener una tarificación personalizada, puede solicitárnoslo por dos canales: a través de nuestro formulario de contacto en línea o por email a commercial@setem.fr.

Nos comprometemos a proporcionarle presupuestos de material industrial en los mejores plazos.

Nuestras tarifas se establecen mediante presupuesto personalizado, en función de su código de actividad, válidas por un período de 1 mes.

Este enfoque nos permite proponerle el mejor precio en función del mercado y la disponibilidad. Transcurrido este plazo de 30 días, puede ser necesaria una actualización según las fluctuaciones de los costes de materias primas de nuestros proveedores.

Los precios se entienden netos, sin impuestos, y para un pago al contado, salvo condiciones contrarias expresamente convenidas.

Para garantizar la máxima seguridad y permitir el tratamiento inmediato de sus pedidos, S.E.T.E.M ha optado por la transferencia bancaria como único medio de pago.

Este método de pago nos permite validar su pedido en tiempo real y activar la expedición de su material industrial sin los tiempos de espera asociados a los cheques o los tratamientos bancarios clásicos.

Para todo producto en stock, cualquier pedido validado antes de las 13:00 es expedido el mismo día, permitiendo una entrega en 24h a 48h en Francia metropolitana (días laborables).

Para todo producto fuera de stock, el plazo previsto se indica en su presupuesto inicial.

Desde la expedición desde nuestro almacén, recibirá un aviso de expedición que incluye el número de seguimiento del transportista así como fotos de control tomadas antes y después del embalaje.

Trabajamos con socios logísticos reconocidos, como FEDEX-TNT, GEODIS y La Poste y sus socios, seleccionados en función del peso del paquete y del destino, para garantizarle una trazabilidad completa, desde la expedición hasta la recepción en su centro.

Desde la entrega de la mercancía al transportista, la responsabilidad del material se transfiere al comprador. Para garantizar la tramitación de un eventual litigio, debe seguir escrupulosamente estas etapas de verificación:

1. Control inmediato en presencia del conductor

No firme el albarán de transporte antes de haber verificado:

• La integridad del embalaje: ¿El cartón o el palé están rasgados, mojados o re-precintados?
• La conformidad del material: ¿El número de bultos corresponde al albarán de entrega? ¿El material está intacto?

2. Redacción de "reservas caracterizadas"

Si constata un daño, debe anotarlo imperativamente en el recibo y rechazar la mercancía.

Atención: La mención «bajo reserva de desembalaje» no tiene ningún valor jurídico. Sus reservas deben ser precisas (ej: "Carcasa de ventilación hundida", "Álabe de turbina doblado", "Falta 1 bulto de 3").

3. Rechazo y notificación en un plazo de 48 horas

En caso de material inutilizable, rechace la entrega. En todos los casos (rechazo o aceptación con daños), debe:

• Tomar fotos del paquete y de los daños.
• Confirmar sus reservas por escrito al transportista en un plazo de 48 horas.
• Informar inmediatamente al servicio de atención al cliente de S.E.T.E.M con los documentos justificativos (fotos, n° de pedido, albarán).

4. ¿Por qué es obligatorio?

De conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio, el incumplimiento de estas formalidades extingue todo recurso contra el transportista y la sociedad S.E.T.E.M. Sin este rechazo, no podremos proceder al reenvío de nuevo material.